"WhatsApp Business" denince iki farklı şey kastedilebilir: telefona indirilen ücretsiz WhatsApp Business uygulaması ve yazılımların bağlandığı WhatsApp Business Platformu, yani kısaca API. İkisi de işletme hesabıdır ama randevu yönetiminde çok farklı işler görürler. Bu yazıda farkları, hangisinin ne zaman yettiğini ve uygulamayı daha verimli kullanmanın yollarını anlatıyoruz.
WhatsApp Business uygulaması
Ücretsizdir ve telefonunuza indirip birkaç dakikada kurabilirsiniz. Randevu için işe yarayan başlıca özellikleri şunlardır:
- İşletme profili: Adres, çalışma saatleri, web sitesi ve kısa açıklama.
- Hızlı yanıtlar: Sık yazdığınız mesajları kısayolla gönderirsiniz.
- Karşılama ve uzakta mesajı: İlk kez yazan ya da mesai dışında yazan müşteriye otomatik bir mesaj gider.
- Etiketler: Sohbetleri "yeni müşteri", "kapora bekleniyor" gibi etiketlerle düzenlersiniz.
- Katalog: Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı listeleyebilirsiniz.
Sınırı şudur: randevuyu yine bir insan alır. Takvime bakmak, boş saati önermek, randevuyu deftere yazmak ve hatırlatmayı göndermek elle yapılır. Mesaj sayısı arttıkça bu iş, işletmede birinin zamanının önemli bir kısmını alır.
WhatsApp Business Platformu (API)
API, WhatsApp'ın yazılımlara açılan kapısıdır. Bir randevu sistemi, CRM ya da asistan bu altyapı üzerinden mesaj alıp gönderebilir. Genellikle doğrudan değil, Meta'nın iş ortakları ya da bu altyapıyı kullanan yazılımlar üzerinden kullanılır. Bilmeniz gereken birkaç kural vardır:
- Müşteri yazınca 24 saatlik pencere açılır. Bu süre içinde müşteriye serbest metinle cevap verilebilir.
- İşletmenin başlattığı mesajlar şablonla gider. Hatırlatma gibi, müşteri yazmadan gönderilen mesajlar Meta'nın onayladığı mesaj şablonlarıyla gönderilir.
- İzin gerekir. Müşteriye işletme tarafından mesaj göndermek için müşterinin bunu kabul etmiş olması gerekir. Kampanya mesajları ayrıca ileti izni ister.
- Ücretlendirme mesaj türüne göre değişir. Meta özellikle şablon mesajlarını ücretlendirir. Güncel tarife için Meta'nın resmi fiyat sayfasına bakın; yazılım sağlayıcınızın ücreti buna ayrıca eklenebilir.
Karşılaştırma
| Business uygulaması | API üzerinde randevu asistanı | |
|---|---|---|
| Maliyet | Ücretsiz | Yazılım ücreti ve Meta mesaj ücretleri |
| Mesajlara kim cevap verir? | Siz ya da çalışanınız | Asistan; gerektiğinde siz devralırsınız |
| Takvim | Ayrı bir defter ya da uygulama | Takvimle bağlı, çakışma olmaz |
| Hatırlatma | Elle gönderilir | Otomatik gider |
| Mesai dışı mesajlar | Uzakta mesajı, cevap sabah | Randevu gece de alınır |
| Kurulum | Birkaç dakika | Numara bağlantısı ve hesap onayı gerekir |
Hangisi size uygun?
Uygulama yeterlidir eğer tek başınıza çalışıyorsanız, günde birkaç randevu mesajı alıyorsanız ve mesajlara gün içinde rahatça cevap verebiliyorsanız.
Otomasyon düşünmelisiniz eğer çalışırken mesajlara yetişemiyorsanız, akşam ve gece gelen mesajlar sabaha kalıyorsa, birden fazla personelin takvimini yönetiyorsanız ya da gelmeyen müşteri sizin için ciddi bir kayıpsa.
Uygulamayı daha verimli kullanmanın 5 yolu
Henüz otomasyona geçmeyecekseniz bile şu ayarlar size her gün zaman kazandırır:
- Uzakta mesajını randevu için kullanın. Mesai dışında yazana çalışma saatlerinizi ve sabah ilk iş dönüş yapacağınızı yazın.
- Teyit için hızlı yanıt hazırlayın. Gün, saat, hizmet, ücret ve adresi içeren bir teyit şablonu, "hangi gündü?" sorularını azaltır.
- Hatırlatma için de hızlı yanıt kullanın. Akşam ertesi günün randevularına kısa bir hatırlatma göndermek birkaç dakikanızı alır.
- Etiketlerle takip edin. "Kapora bekleniyor", "bekleme listesi" ve "gelmedi" etiketleri, kimle ne konuştuğunuzu unutmamanızı sağlar.
- Profilinizi eksiksiz doldurun. Adres, çalışma saatleri ve hizmet kataloğu, en sık sorulan soruları siz cevaplamadan cevaplar.
Teon nerede durur?
Teon, WhatsApp Business altyapısı üzerinden çalışan bir randevu asistanıdır. İşletme numaranızı bağlarız; müşterileriniz aynı numaraya yazmaya devam eder. Asistan takviminize bakarak randevuyu alır, 24 saat ve 2 saat önce hatırlatma gönderir, kaporayı ödeme linkiyle tahsil eder ve iptal olan saati bekleme listesine teklif eder. Kurulumu sizinle birlikte, aynı gün yaparız.
Sektörünüze göre nasıl çalıştığını berber, kuaför, güzellik salonu ve klinik sayfalarında görebilirsiniz.